Προϊόντα
Predictive Dialer

Το VICIDIAL είναι μια σουίτα λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για να αλληλεπιδρά με το Open -source Asterisk και να λειτουργεί ως πλήρες inbound /outbound  contact center.

Στην  κονσόλα του agent  περιλαμβάνεται ένα διαδραστικό σύνολο λειτουργιών  που μέσω ενός web browser σας εμφανίζει όλα τα δεδομένα  σε πραγματικό χρόνο.

Το περιβάλλον διαχείρισης είναι επίσης web-based και προσφέρει τη δυνατότητα να δείτε πολλά σε πραγματικό χρόνο και συνοπτικά reports, καθώς και πολλές λεπτομερείς campaigns  αλλα και  ρυθμίσεις .

 

Το VICIDIAL μπορεί να λειτουργήσει ως ACD για εισερχόμενες κλήσεις και ακόμη επιτρέπει την απομακρυσμένη σύνδεση απομακρυσμένων  τηλεφώνων δηλαδή remote agents.

Υπάρχουν επί του παρόντος πάνω από 4.000 εγκαταστάσεις VICIDIAL σε πάνω από 100 χώρες σε όλο τον κόσμο , πολλά με πάνω από 300 θέσεις εργασιας.

MAJOR VICIDIAL FEATURES:

  • Inbound, Outbound and Blended call handling and Inbound Email handling
  • Outbound agent-controlled, broadcast and predictive dialing
  • Full USA, Canada and UK reegulatory compliance capability
  • Web-based agent and administrative interfaces
  • Ability to have agents operate remotely
  • Integrated call recording
  • Three-Way calling within the agent application
  • Scheduled Callbacks: Agent-Only and Anyone
  • Web-configurable IVRs and Voicemail boxes
  • Scalable to hundreds of seats
  • Ability to use standard Telco lines and VOIP trunks
  • Open-Source AGPLv2 licensed, with no software licensing cost